Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Vigente desde el 24 de septiembre de 2026
Esta página explica qué datos tuyos guardamos cuando reservas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los borremos. Está escrita para que se entienda: si algo aquí te parece confuso, escríbenos y te lo explicamos.
Quién responde por tus datos
Los datos que recoge este sitio los trata Cabo San Juan Travel, operador ecoturístico autorizado dentro del Parque Nacional Natural Tayrona, inscrito en el Registro Nacional de Turismo con el RNT 147030, en Colombia.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales escríbenos a cabosanjuandelguia.col@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 258 9907. Ese es el canal para pedirnos que corrijamos, actualicemos o eliminemos tu información.
02Qué datos recogemos y por qué
Solo pedimos lo que hace falta para prestarte el servicio. No vendemos tus datos. Los datos de tu reserva se usan para atenderte, no para perfilarte: lo único que llega a las plataformas de publicidad es información de navegación del sitio, como se explica más abajo.
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre completo | Identificarte en la reserva, en el registro de ingreso al parque y en tu voucher. |
| Número de WhatsApp | Enviarte la confirmación de tu reserva, coordinar tu llegada y responder tus dudas. |
| Correo electrónico | Enviarte el voucher y los comprobantes de pago. |
| Fechas, tipo de alojamiento y número de acompañantes | Reservar el cupo y organizar la operación del día que llegas. |
| Datos de tu pago | Confirmar que la reserva quedó pagada. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: eso lo maneja directamente la pasarela de pagos. |
| Datos bancarios, solo si pides una devolución | Poder transferirte el dinero. Según tu país, el banco receptor exige distinta información (número de cuenta, documento de identidad, a veces fecha de nacimiento o dirección). Se piden únicamente cuando solicitas el reembolso y solo para pagarlo. |
| Datos técnicos de navegación | Saber qué páginas funcionan y cuáles no, y medir la efectividad de nuestra publicidad. Son datos de uso del sitio, no de tu identidad. |
Con quién los compartimos
Para que el servicio funcione, algunos datos pasan por empresas que nos prestan servicios tecnológicos. Cada una trata los datos bajo sus propias políticas y únicamente para la finalidad que le corresponde.
| Servicio | Qué recibe y para qué |
|---|---|
| Supabase | Aloja la base de datos donde vive tu reserva. |
| Hostinger | Aloja este sitio web. |
| Bold y PayPal | Procesan los pagos. Reciben tus datos de pago directamente; nosotros solo recibimos la confirmación. |
| Global66 | Ejecuta las devoluciones de dinero cuando corresponden. |
| Meta (WhatsApp Business) | Entrega los mensajes de confirmación y la conversación por WhatsApp. |
| Resend | Entrega los correos con tu voucher. |
| Analítica del sitio, publicidad y mapas de llegada. | |
| Meta (Pixel) | Medición de la publicidad en Facebook e Instagram. |
Algunas de estas empresas están fuera de Colombia, así que tus datos pueden almacenarse en servidores de otros países. Al reservar con nosotros aceptas esa transferencia internacional, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
04Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos de tu reserva mientras sean necesarios para prestarte el servicio y, después, durante el tiempo que nos exige la ley colombiana para efectos contables, tributarios y de atención de reclamaciones. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
05Tus derechos
La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 te dan derecho a conocer qué datos tuyos tenemos, actualizarlos o corregirlos si están mal, pedir prueba de que autorizaste su uso, revocar esa autorización y solicitar que los eliminemos cuando ya no exista un deber legal de conservarlos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de esos derechos escríbenos a cabosanjuandelguia.col@gmail.com indicando tu nombre y qué necesitas. Respondemos en los plazos que fija la ley: hasta diez días hábiles para consultas y quince para reclamos.
06Mensajes por WhatsApp
Cuando reservas, nos autorizas a escribirte por WhatsApp al número que registraste, únicamente para lo relacionado con tu reserva: confirmación de pago, coordinación de tu llegada, avisos de cierres del parque y respuestas a lo que nos preguntes. No usamos ese canal para publicidad no solicitada. Puedes pedirnos que dejemos de escribirte respondiendo el mismo chat.
07Menores de edad
Los datos de menores que viajan en una reserva son suministrados por el adulto responsable y se usan solo para el registro de ingreso y la operación del alojamiento.
08Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección.
¿Dudas sobre tus datos?
Escríbenos a cabosanjuandelguia.col@gmail.com o por WhatsApp al +57 311 258 9907. Preferimos explicarte cómo funciona algo antes de que te quedes con la duda.